(간호관리) 의사소통 및 자기주장행동(+요약파일)

(간호관리) 리더십 이해 요약서(+요약 파일)

케어 매니지먼트에서의 리더십 이해하기 1. 리더십의 임기 리더십이란? 리더(리더, 지휘자, 지배자) – 쉬프(스킬) = 리더쉽(리더로서의 자격과 스킬)

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(케어 매니지먼트) 동기부여

동기 동기 개념 동기는 “이동하다”를 의미하는 라틴어 “movere”에서 파생됩니다. 즉, 어떤 삶을 자극하고 원하는 행동을 하도록 이끈다. 그만큼

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쉬운 목차

의사소통

소통의 중요성

의사 소통이라는 용어는 라틴어로 공유 또는 고통을 의미하는 communis에서 파생됩니다. 원래 의미는 둘 이상의 사람들 사이에 공통점을 만드는 과정을 말합니다. 즉, 커뮤니케이션은 둘 이상의 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통해 공유된 이해를 가져오고 상대방의 의식, 태도 또는 행동에 변화를 일으키는 일련의 언어 및 비언어적 행동당신은 말할 수 있습니다

간호관리의 근본적인 목표는 간호조직의 목표와 조직구성원의 목표를 일치시키고 달성하는 것이다. 의사소통이 중요한 이유는 의사소통 과정을 통해 조직의 목표 달성을 위한 간호관리의 근간이 마련되기 때문이다. 이러한 맥락에서 간호에서 의사소통의 중요성은 더욱 강조된다.

의사소통은 관리자의 고유한 역할이 아니지만 관리자의 의사소통 능력은 리더로서 차이를 만들 수 있습니다. 리더는 정직하고 개방적이며 상호적이고 비언어적 의사소통을 추가로 사용할 때 더 효과적입니다. 특히 다른 사람의 말에 주의를 기울이고, 주의 깊게 듣고, 예민할 때 의사소통이 더 잘 됩니다. 성공하기 위해 리더는 다른 사람들을 설득하고 지지를 얻어야 합니다. 다양한 통신 기술이 사용됩니다.

커뮤니케이션 과정

Chitti는 의사소통을 언어적 및 비언어적 최소 두 가지 수준에서 복잡한 방식으로 생각, 아이디어 또는 정보를 교환하는 과정으로 정의했습니다. 그러므로 소통은 둘 이상이 서로의 존재를 자각할 때 시작된다.

세 가지 공통 요소는 수신자, 발신자 및 피드백으로 구성된 메시지이며 수신자가 해독하고 응답하는 단계입니다.

커뮤니케이션 모델

통신 모델의 기본 요소는 발신자, 수신자, 메시지, 암호화, 전송, 암호 해독, 작업 및 피드백입니다.

보내는 사람정보의 출처이자 커뮤니케이션 프로세스의 시작자입니다.

받는 사람보낸 사람의 메시지를 받아 의미 있는 형식으로 변환합니다.

소식중요도에 따라 정보차원, 감성차원, 관계차원

유익한 차원: 단순히 메시지에 포함된 사실과 정보

정서적 차원: 부분적으로 숨겨진 의미

관계 차원: 대인관계에 대한 정보 제공

암호화하다메시지를 단어, 제스처, 얼굴 표정 및 의도된 수신자에게 의도된 이미지를 전달하는 기타 기호로 변환하는 것을 포함합니다.

배달메시지를 전달하는 데 사용되는 채널 또는 메시지가 취할 형식

암호 해독의사소통의 이니셔티브는 발신자에서 수신자로 이동합니다.

해독 과정받는 사람의 경험, 사용된 기호에 대한 개별 해석 및 기대치, 보낸 사람과의 상호 의미에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

행동무언가를 하거나 수행하는 과정

답장 메시지의사 소통 과정의 중요한 부분이며 의사 소통 과정은 피드백을 통해서만 완료됩니다. 피드백은 간접적이고 직접적이며 구두 및 비언어적일 수 있습니다.

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통신 및 네트워크 유형

커뮤니케이션 유형

비언어적 의사소통대규모 조직에서는 관리자가 조직 구성원과 대면하는 것이 현실적으로 어렵기 때문에 모두가 이러한 그룹에서 사용할 수 있는 기술인 대면 커뮤니케이션 방법을 개발해야 합니다. 몸짓으로 55%, 언어로 38%, 언어로 7%만 소통하는 것으로 알려져 있습니다.

언어 적 의사 소통말로 상대방에게 직접 정보를 전달하는 방식이다. 이 방법은 신속하지만 필요할 때 정보를 받는 사람이 적을 수 있는 대면 커뮤니케이션을 포함합니다.

가장 중요한 언어 의사 소통 기술 중 하나는 단호한 행동오전. “적극적인 의사소통을 통해 사람들은 다른 사람의 권리를 침해하지 않고 자신에게 직접적이고 정직하며 정직할 수 있습니다. 적절하게 소통하는 방법오전.”

글을 통한 의사 소통이메일 또는 문서를 포함하고 문서 증거에 해당하는 메시지입니다. 대부분의 관리자는 이 형식을 사용하여 상당한 양의 의사 소통을 하므로 작성하려는 메시지를 명확하게 작성할 수 있어야 합니다.

전화 통신빠르고 메시지 내용을 명확하게 합니다. 그러나 발신자와 수신자 간의 비언어적 메시지 교환을 볼 수 없다는 단점이 있습니다.

조직의 커뮤니케이션 채널

공식 커뮤니케이션

위쪽으로 통신

╸조직의 공식 채널을 통해 메시지가 아래에서 위로 전달되는 클라이밍

╸ 부하직원의 자발적 소통과 현장경험을 통한 실천적 아이디어 개발

╸ 내용 : 제안서, 여론조사, 간담회, 면접, 상담 등

╸단점: 필터 효과로 인해 최고 경영진에게 제대로 전송되지 않거나 위조될 수 있습니다.

위에서 아래로의 커뮤니케이션

╸조직의 최상위에서 최하위로의 하향식 메시지 흐름

╸ 질서 통합 및 명확한 책임의 목적

╸커뮤니케이션의 대부분을 차지하면 권위 있는 조직이 될 수 있음

╸ 내용 : 작업지시서, 규정, 매뉴얼, 게시판, 현장전송, 직무기술서, 간담회

수평적 소통

╸조직 내 동일 계층의 구성원 또는 부서간 커뮤니케이션

╸ 내용 : 회람, 실무회의, 협력회의

╸장점 협력 촉진, 작업 시간 절약 사람과 부서 간의 갈등 극복

╸ 약점 타 부서와의 원활한 협업을 방해하고 위계질서를 파괴하는 비공식적 집단이나 이익집단의 형성

⇒ 수직적, 수평적 커뮤니케이션을 적절히 조합하여 조직의 생산과 유지 기능의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

⇒ 수용적 태도를 유지하고 팀워크를 강조하는 것이 바람직하다.

대각선 통신

╸직장과 사원 등 조직 내 다른 부서의 상하간 커뮤니케이션

╸ 현대 조직 환경의 요구에 부응하기 위해 필요

╸명령이나 지시를 받을 수 없는 상황에서 다른 방법이 통하지 않는 경우

비공식 커뮤니케이션

구성원 간의 개인 및 사회적 관계를 전달합니다.

포도나무 (포도나무), 소문

조직 변화의 필요성을 경고하고, 조직 문화를 만드는 매개 역할을 하며, 집단 결속력을 높이고, 구성원 간의 아이디어를 소통합니다.

장점

╸관리자가 회원의 행동을 이해하기 쉽습니다.

╸멤버들의 정서적 긴장 완화

╸공식 커뮤니케이션 시스템이 전달하지 못하는 유용한 정보 전달

불리

╸소문 퍼뜨리기 가능

╸ 설명할 수 없는 오해는 구성원 간의 관계를 손상시킬 수 있습니다.

╸ 정보 전달에 오류가 있어도 책임 소재가 불명확

╸회원의 판단에 따라 사실을 왜곡할 가능성

통신망

(1) 체인 명령 시스템

① 상하운동만으로 이루어진 형식적이고 수직적인 명령계통

② 사슬이 길수록 정보 왜곡이 커진다

③ 문제를 빠르고 정확하게 전달할 수 있습니다.

④ 사기 저하의 위험이 있습니다.

⑤ 문제 해결의 낮은 유연성

(2) Y형

① 지정된 리더가 없고 그룹을 대표하는 사람이나 커뮤니케이션 코디네이터가 있는 경우

② 침상 – 종종 혼합 그룹으로, 서로 다른 그룹 간의 조정이 필요할 때 유용합니다.

③ 어느 정도 집중력이 있고 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있는 커뮤니케이션

(3) 수레바퀴형(공식실무단) = 윤형

① 특정 리더에게 정보가 집중되는 현상

② 회원간에 정보를 공유할 수 없습니다.

(4) 프로토타입(불합격품)

① 대책위나 위원회 등 공식 지도자는 있으나 권력 집중과 직위 승격은 없다.

② 특정 문제를 해결하기 위한 커뮤니케이션

(5) 완전 연결형(full path type)

① 모든 회원은 자유롭게 의견과 정보를 교환합니다.

② 새로운 대안을 찾기 위해 브레인스토밍을 할 때 자주 사용

③ 낮은 권한집중

④ 유연하고 적응력 있는 커뮤니케이션을 통한 높은 그룹 만족도

효과적으로 소통하는 방법

통신 장벽

간호 상황에서 발생할 수 있는 의사소통 장벽의 세 가지 영역은 다음과 같습니다.

물리적 장벽의사 소통 과정의 기회를 줄이는 환경 요인입니다.

심리사회적 장벽사람들의 판단, 가정 및 사회적 가치에서 발생하는 의사소통 장벽을 말합니다. 삶의 경험과 감정은 거의 모든 커뮤니케이션에서 필터 역할을 합니다.

의미론적 장벽기호나 상징을 통한 메시지의 해석.

통신 장벽의 3가지 분류

송신기 측 요인	받는 요인	상황적 요인
목적의 부족 의사 소통 능력 부족 타인에 대한 감수성 부족 기준틀의 차이 보낸 사람의 신뢰성 부족	평가 경향 직업 선택적 청취 반응 피드백 부족	의미론적 문제 정보 과부하 시간 압박 지위 차이 소통의 분위기 비언어적 메시지 남용